2015-09-08阅读：3127
关于开展我区物业管理项目经理执业
培训的通知
各物业服务企业、会员单位及相关人员：
根据物业管理行业发展的需要和物业服务企业的要求，为进一步规范我区物业管理市场，提升物业项目管理水准，从根本上提高行业的整体管理和服务水平，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进社会和谐，根据国家《物业管理条例》和《广东省物业管理条例》等有关规定以及《广东省物业管理项目经理管理暂行办法》的具体要求，我会决定邀请深圳房地产和物业管理进修学院到我区开展物业管理项目经理执业培训，现将有关事项通知如下：
一、培训对象
物业服务企业在职项目经理和拟任项目经理。
二、培训内容
全国统一教材《物业项目管理》、《物业管理典型案例汇编》、《物业管理法律法规汇编》以及物业项目管理专业技能等（详见课程清单）。
三、培训时间
拟定于2015年10月17-18日组织开展第一次培训。
四、课程时间
培训课程全过程周期约20天，其中脱产培训8天，其余时间组织学员以分组方式实地勘测项目、沙盘推演和编制物业管理方案等。
五、培训师资
培训师资将从全国项目经理培训师资库精选，包括深圳房地产和物业管理进修学院专职教授、业内资深专家、知名企业高管、职业培训师、高校教师和社会学者等。
六、培训形式
1、培训周期约20天，其中专业技能培训面授7天、沙盘结业考核1天，共8天，上课时间以周末为主。
2、专业技能培训课程（7天）拟在培训所在地进行，期间要完成各学习小组分组与沙盘项目选定工作。
3、沙盘推演项目由各培训班学员内部自行选定，学院指派指导老师指导各小组实地勘踏项目，编制沙盘项目物业管理方案，并安排授课教师现场指导小组学员进行沙盘推演。
4、沙盘推演及结业考核（1天）具体地点与时间由双方商定。培训的所有学员以小组为单位参加结业汇报，要求每个学习小组以全新的项目管理团队向考评专家组现场汇报项目管理方案，学院将选派专家组成专家评审组现场点评、答疑、考核、评分，并评出优胜者。
七、考核颁证
考核内容包括：物业管理法规及理论知识考试、物业管理项目沙盘推演、物业管理方案编制考核及培训出勤率考核，考核不合格者在一年内可以有一次复读补考机会。考核合格人员由广东省物业管理行业协会颁发《广东省物业管理项目经理执业证书》全省通用。
八、培训费用
培训费用全国统一价：2900元/人（含学费、教材费、办证费等）。
九、报名时间及方式
于
附件：1.物业管理项目经理岗位技能培训课程菜单
2.物业管理项目经理执业培训报名表
广州市增城区物业管理行业协会
（联系人：夏梅芬，联系电话及传真：82629805）
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序号 |
课程名称 |
培训课时 |
课程要点 |
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1 |
物业项目沙盘推演与物业管理方案编制 |
6小时 |
沙盘推演运作指导，分组教学安排，考核规则方法，标杆项目方案示范。招投标程序规则、投标有效性与技巧、物业管理方案整体结构，编制方法指导 |
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2 |
最新法律法规解读与项目管理典型案例解析 |
6小时 |
物业管理行业最新法律法规与行业实操如何对接，如何规避法律责任和相关法律法规案例解读。全面分析物业管理行业发展过程中发生的重大典型物业管理法律法规案例，发现案例背后的内在规律，有效避免企业发生类似问题 |
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3 |
团队建设与员工管理 |
6小时 |
项目经理如何做好项目队伍建设，如何培养团队的凝聚力与向心力，提高队伍的执行力，项目管理统筹、制度体系建立、整体工作计划编制、员工培训、激励与考核 |
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4 |
物业项目管理优化与精细化管理 |
6小时 |
如何在项目管理中导入精细化管理理念，如何构建项目系统化管理思维，全面分析早期介入、承接查验、入住装修管理、项目退出管理焦点问题及解决对策。分析项目日常管理中经常出现的重点难点问题，如何运用精细化管理的手段寻求解决对策，如何引用行业先进管理理念和品牌企业的经验解决实际问题，促进管理和服务提升品质，提高项目效率和经营效益 |
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5 |
优质客户服务与客户关系维护 |
6小时 |
如何树立客户服务意识，客户服务技巧，客户识别、需求分析、沟通技巧、客户投诉处理及案例分析、如何提高业主满意度、如何在法律法规和合同约定的基础上满足客户需求 |
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6 |
物业项目预算管理与成本管控 |
6小时
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如何做好物业项目预算编制，项目管理成本分析和成本管控重点与具体的管控方法，相关财务基础知识，三大报表解读 |
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7 |
物业项目品质管控与风险防范 |
6小时 |
项目品质管理工具运用，ISO基础知识与物业管理行业如何有效对接，项目品质管理如何与企业品质管理对接，如何确保项目运作流程的有效性。项目日常管理风险识别，风险防范与突出事件如何应急处理，如何面对媒体做好危机公关。 |
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8 |
设备设施管理与能源管控 |
6小时 |
房屋及设备设施管理重点、难点与对策，项目公共能耗合理性分析，项目能耗管理手段与工具应用，如何评价和改善项目公共能耗，降低项目运行成本。 |
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9 |
项目经营策略与盈利模式创新 |
6小时
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项目常规经营与优化措施，物业管理盈利模式创新基本思路，项目非常规资源经营的不同思路与法规要求 |
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10 |
现代管理工具应用与创新思路 |
6小时 |
项目管理过程中如何引用IT技术、物业管理系统软件，如何导入和应用平衡计分卡、西格玛管理、卓越绩效等现代化管理工具。全面分析物业管理行业发展态势，从宏观、中观、微观三个层面解读行业发展存在的问题，总结全国知名品牌物业管理企业的成功经验和企业文化特色，探讨行业发展创新思路。 |
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注： |
上述课程共计10天10个专题，项目经理培训面授课程为7天7个专题，在具体课程安排上可根据不同地区的需求从10个专题中选取7个专题课程。 |
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附件2：
物业管理项目经理执业培训报名表
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姓名 |
性别 |
所属企业 |
备注 |
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中华人民共和国住房和城乡建设部
中国物业管理协会
广东省物业管理行业协会
广州市增城区物业管理行业协会
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