文/李卓章

时下，物业服务行业处于机遇与挑战并存时代的阶段。三十年光景，物业之花开遍中华大地，赢得了“朝阳产业”之美誉，人们的工作与生活都逐渐脱离不开物业管理。殊不知，其背后有多少的艰辛和困惑。不提起，也就随着岁月而流逝。一面对并想起，足以让您汗颜。此时，脑海里立刻浮现出：物业服务人时常因小区配套设施的欠缺或众多质量不好的遗留问题而受到业主的质疑和谩骂；想廉价买物业服务而找借口不交物业费现象常有发生；再是政策难有给力的扶持，来自物价、用工成本的速涨与物业费不涨的矛盾日益尖锐；还有的是为了企业生存而极力扩展接管项目，但其力量不足（特别是人才短缺），无限的欲望与有限能力之间的矛盾凸显。众多难解并重复出现的难题，试问物业服务人的肩膀要有多硬，才能托起如此沉重的压力？ 

心态淡定、面对困难执信坚守者，我们赞美您！行业众者赞美您！

以上的压力就算有所缓解，但另有新的矛盾随时会出现。不久前，曾有一些行业内部人提议说：“我们也可以罢工”。试问，那小区的乱象、公共管理场所的乱象会如何？企业使命感、社会责任感何在？我们不能以不妥的歪方法来改变某些人不把物业人当人的错误观念，更不能以这个不合时宜的办法来换取物业服务人地位的提高。因此，这些浮躁的主张不可取。

更有从行业外部袭来的不切实际的极端主张：不要这个领导约束，摆脱那种管理层面。想立山头，自我管理而导致一败涂地的境况时有发生。这是折腾，这是消磨发展时速。而面对搅惑人心的负能量论调，我们正以“做正确的事，走光明的路”之心态，应对“贬低”我们的人。

让物业服务人的肩膀更硬一些吧！

 （作者系广州物业管理行业协会 会长）